Live-Chat und E-Mail
Öffne den Hilfe-Bereich der Plattform für den Live-Chat oder schreibe an support@fs.casino. Nutze bei kontobezogenen Fragen möglichst deine registrierte E-Mail-Adresse, damit dein Anliegen dem Konto zugeordnet werden kann.
24/7 beschreibt die Verfügbarkeit des Live-Chats und ist keine garantierte Antwort- oder Lösungsfrist für jede Anfrage. Eine Zahlungs- oder Dokumentenprüfung kann zusätzliche Bearbeitung erfordern.
Diese Angaben helfen bei der Bearbeitung
Beschreibe, was du tun wolltest, was stattdessen passiert ist und seit wann das Problem besteht. Beziehe dich bei Rückfragen auf den bestehenden Vorgang, damit die bisherigen Angaben zusammenbleiben.
- Login: genaue Fehlermeldung, Zeitpunkt, Browser und Gerät.
- Bonus: Aktionsname, Aktivierungszeitpunkt und betreffende Einzahlung.
- Zahlung: Betrag, Währung, Zahlungsweg und Transaktionsreferenz.
- Spiel: Titel, Datum und gegebenenfalls Rundenreferenz.
- KYC: angeforderter Dokumenttyp und angezeigter Prüfstatus.
Vertrauliche Angaben schützen
Versende kein Passwort, keinen Einmalcode, keinen CVV und keine vollständige Kartennummer. Verwende für Identitätsunterlagen den vorgesehenen sicheren Übermittlungsweg. Entferne vertrauliche Angaben aus Screenshots, soweit sie nicht ausdrücklich für die Prüfung benötigt werden.
Eine technische Anfrage benötigt keine neue Einzahlung. Bei unbekannten Kontobewegungen oder vermutetem Fremdzugriff informiere den Support umgehend und sichere deine Zugangsdaten.
Eine formelle Beschwerde einreichen
Wende dich zunächst an den Kundenservice. Wenn dein Anliegen nicht geklärt ist, beschreibt die Customer Complaints Policy den formellen Weg: Lade das dort verlinkte Beschwerdeformular herunter und sende es ausgefüllt an complaints@fs.casino.
Gib vollständigen Namen, Benutzername, registrierte E-Mail-Adresse, Beschreibung des Vorfalls mit Datum und Uhrzeit sowie relevante Nachweise an. Die Policy sieht eine Einreichung innerhalb von sechs Monaten nach dem Vorfall vor. Eine Beschwerde begründet keine Zusage einer Entschädigung.
Veröffentlichte Bearbeitungsfristen
Die am 10. August 2026 aktualisierte Policy nennt folgende Fristen für formelle Beschwerden. Eine notwendige Verlängerung ist von der regulären Frist zu unterscheiden. Reiche angeforderte Ergänzungen zeitnah nach und bewahre den Schriftwechsel auf.
Bleibt eine zulässige Beschwerde nach Abschluss des internen Verfahrens ungeklärt oder liegt innerhalb der vorgesehenen Frist keine abschliessende Antwort vor, nennt die Policy ABC ADR als unabhängige Streitbeilegungsstelle. Deren eigene Zulässigkeitsregeln und Fristen gelten zusätzlich; den aktuellen Zugang findest du in der Betreiberpolicy.
- Eingangsbestätigung: innerhalb einer Woche.
- Klärung: bis zu vier Wochen; bei komplexen Fällen einmalig um weitere vier Wochen verlängerbar.
- Beschwerden zum verantwortungsvollen Spielen: priorisiert, innerhalb von fünf Werktagen.
Limits und Spielerschutz beantragen
Für finanzielle Limits, einen zeitweiligen Ausschluss oder eine dauerhafte Kontoschliessung schreibe an support@fs.casino und benenne die benötigte Massnahme ausdrücklich. Die Frist für Spielerschutzbeschwerden ist keine Wartefrist, bevor du Hilfe oder ein Limit beantragen darfst.
Unabhängige Beratungsstellen unterstützen zusätzlich bei belastendem Spielverhalten. Ein Limitantrag, eine Beschwerde und eine Beratung sind unterschiedliche Schritte und können jeweils erforderlich sein.