Mit dem bestehenden Konto einloggen
Über «Einloggen» öffnest du den Zugang zum Kontobereich. Prüfe die aufgerufene Adresse und verwende deine registrierten Zugangsdaten. Teile Passwort und Einmalcodes mit niemandem, auch nicht in einer Supportnachricht.
Auf einem gemeinsam genutzten Gerät solltest du Zugangsdaten nicht speichern und dich nach der Sitzung abmelden. Halte Browser und Betriebssystem aktuell.
Passwort zurücksetzen
Nutze die Passwort-Wiederherstellung im Anmeldefenster. Trage die zum Konto gehörende E-Mail-Adresse ein und prüfe Posteingang sowie Spam-Ordner. Kontrolliere die Schreibweise, falls keine Nachricht eintrifft.
Falls du mehrere Nachrichten angefordert hast, verwende den neuesten gültigen Link. Lege ein starkes Passwort fest, das du für keinen anderen Dienst nutzt. Wenn du keinen Zugriff auf die registrierte E-Mail-Adresse hast, kläre die Wiederherstellung mit dem Support.
Fehlermeldung oder gesperrter Zugang
Prüfe Verbindung, Browseraktualität und die genaue Fehlermeldung. Notiere Zeitpunkt und Gerät. Ein Screenshot kann helfen, sofern er keine Zugangsdaten oder vertraulichen Kontoinformationen enthält.
Eine Kontoeinschränkung kann eine Prüfung durch den Support erfordern. Eröffne kein zweites Konto, um sie zu umgehen. Für einen bestehenden Selbstausschluss gelten die vereinbarten Schutzmassnahmen; eine neue Registrierung ist keine Wiederherstellung des Zugangs.
Unbefugten Zugriff melden
Informiere den Support umgehend, wenn du einen fremden Zugriff oder unbekannte Kontobewegungen vermutest. Ändere bei weiterhin möglichem Zugang dein Passwort und sichere auch die zugehörige E-Mail-Adresse.